Ahoj! Ako dodávateľ automatizovaných skladovacích systémov sa ma často pýtajú na záručné podmienky pre tieto high-tech zostavy. Poďme sa teda ponoriť a rozobrať, čo môžete očakávať, pokiaľ ide o záruku na automatizovaný úložný systém.
Čo je to automatizovaný úložný systém?
Skôr než si povieme o zárukách, rýchlo si prejdeme, čo je to automatizovaný úložný systém. Tieto systémy sú určené na automatické ukladanie a vyberanie položiek, čo môže výrazne zvýšiť efektivitu v skladoch a distribučných centrách. Existujú rôzne typy automatizovaných úložných systémov, ako naprAutomatizovaný stohovací regálový systém,Skladový systém ASRS, aAutomatizovaný systém mini nakladacích regálov. Každý z nich má svoje vlastné jedinečné vlastnosti a výhody, ale všetky zdieľajú spoločný cieľ, ktorým je zabezpečiť plynulejšie a rýchlejšie procesy ukladania a získavania.
Štandardná záručná doba
Väčšina nami dodávaných automatizovaných skladovacích systémov má štandardnú záručnú dobu. Zvyčajne je to približne 1 až 2 roky od dátumu inštalácie. Toto obdobie sa môže na prvý pohľad zdať krátke, ale je dôležité pochopiť, že tieto systémy sú postavené tak, aby vydržali. Záruka sa vzťahuje na všetky výrobné chyby alebo problémy, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku chybných dielov počas tohto počiatočného obdobia.
Ak si počas záručnej doby všimnete nejaké problémy so systémom, ako napríklad nefunkčný dopravný pás, snímač, ktorý nefunguje správne, alebo akékoľvek iné mechanické alebo elektrické problémy, môžete sa na nás obrátiť. Pošleme náš tím odborníkov, aby diagnostikovali a opravili problém bez dodatočných nákladov. To zahŕňa náklady na prácu a náhradné diely, pokiaľ je problém pokrytý záručnými podmienkami.
Na čo sa vzťahuje záruka?
Záruka sa zvyčajne vzťahuje na širokú škálu komponentov a funkcií automatizovaného úložného systému.
Mechanické komponenty
To zahŕňa veci ako regály, stohovacie žeriavy a dopravníky. Ak sa vyskytne problém so štrukturálnou integritou regálov, ako je napríklad ohnutý nosník alebo uvoľnené spojenie, postaráme sa o to. V prípade stohovacích žeriavov, ak sa vyskytnú problémy s motorom, zdvíhacím mechanizmom alebo vodiacim systémom, chybné diely opravíme alebo vymeníme. A pre dopravníky sú pokryté všetky problémy s pásmi, valčekmi alebo hnacím systémom.
Elektrické a elektronické komponenty
Senzory, ovládače a softvér, ktorý spúšťa systém, sú tiež súčasťou záruky. Ak snímač nedokáže správne rozpoznať položku alebo ak ovládač nefunguje správne, problém vyriešime a opravíme. Softvér je pravidelne aktualizovaný a ak sa vyskytnú nejaké chyby alebo závady, ktoré ovplyvňujú výkon systému, počas záručnej doby bezplatne poskytneme potrebné záplaty a aktualizácie.
Čo nie je kryté
Existujú aj veci, na ktoré sa nevzťahuje štandardná záruka.
Nesprávna inštalácia alebo údržba
Ak systém nebol nainštalovaný podľa našich špecifikácií alebo ak nebol správne udržiavaný, záruka môže byť neplatná. Ak sa napríklad rozhodnete nainštalovať systém sami bez toho, aby ste postupovali podľa nášho sprievodcu inštaláciou, a potom sa vyskytnú problémy, nebudeme môcť poskytnúť záručný servis. Podobne, ak vynecháte pravidelné úlohy údržby, ako je mazanie pohyblivých častí, čistenie snímačov alebo kontrola elektrických spojení, a to vedie k problému, záruka sa nebude uplatňovať.
Bežné opotrebovanie
Postupom času sa niektoré časti systému prirodzene opotrebujú. Veci ako dopravné pásy, ktoré sú neustále v pohybe, alebo kefy v elektromotoroch sa používaním zhoršujú. Tieto sa považujú za bežné opotrebovanie a nevzťahuje sa na ne záruka. Môžeme vám však ponúknuť náhradné diely za rozumnú cenu, keď príde čas na výmenu týchto komponentov.
Poškodenie spôsobené vonkajšími faktormi
Ak je systém poškodený v dôsledku vonkajších faktorov, ako sú prírodné katastrofy (ako sú záplavy, zemetrasenia alebo požiare), prepätia, ktoré nie sú chránené vhodnými prepäťovými ochranami, alebo vandalizmus, záruka sa na opravy nevzťahuje. V týchto prípadoch vám stále môžeme pomôcť znova spustiť systém, ale budete zodpovedať za náklady na diely a prácu.
Možnosti predĺženej záruky
Chápeme, že niektorí zákazníci môžu chcieť viac pokoja nad rámec štandardnej záručnej doby. Preto ponúkame možnosti predĺženej záruky. Môžete si zvoliť predĺženie záruky o ďalšie 1 - 3 roky.
S predĺženou zárukou budete mať naďalej rovnakú úroveň krytia ako počas štandardnej záručnej doby. To znamená, že počas ďalších rokov, za ktoré ste zaplatili, sa budeme o všetky problémy súvisiace s výrobou stále starať my. Je to skvelá voľba, ak sa vo veľkej miere spoliehate na svoj automatizovaný úložný systém a chcete sa vyhnúť akýmkoľvek neočakávaným nákladom na opravy v budúcnosti.
Ako reklamovať záručný servis
Uplatnenie záručného servisu je celkom jednoduché. Ak narazíte na problém so systémom, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Môžete podrobne opísať problém a my vás požiadame o niekoľko základných informácií, ako je číslo modelu systému, dátum inštalácie a stručný popis toho, čo sa deje.
Náš tím potom posúdi situáciu. V niektorých prípadoch môžeme problém vyriešiť na diaľku. Ak to nie je možné, naplánujeme si návštevu našich technikov. Prídu na vašu stránku, diagnostikujú problém a vykonajú potrebné opravy.
Dôležitosť prečítania záručných podmienok
Je naozaj dôležité, aby ste si pred zakúpením automatického úložného systému prečítali a porozumeli záručným podmienkam. Takto budete presne vedieť, čo je kryté a čo nie. Pomôže vám tiež podniknúť potrebné kroky na správnu údržbu systému a zaistí, že v prípade potreby budete môcť maximálne využiť záruku.
Kontaktujte nás a zistite viac
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa záručných podmienok pre naše automatizované úložné systémy, alebo ak máte záujem o kúpu systému a chcete sa dozvedieť viac o podrobnostiach záruky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli urobiť to najlepšie rozhodnutie pre vaše podnikanie. Či už hľadáteAutomatizovaný stohovací regálový systém, anSkladový systém ASRS, alebo anAutomatizovaný systém mini nakladacích regálov, môžeme poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujete. Začnime rozhovor a uvidíme, ako vám môžeme pomôcť optimalizovať vaše procesy ukladania a získavania pomocou našich vysokokvalitných automatizovaných skladovacích systémov.
Referencie
- Priemyselné štandardy pre záruky automatizovaného skladovacieho systému
- Pokyny výrobcu pre údržbu automatizovaného skladovacieho systému a záručné podmienky